对澳氏来说，顾客最为重要。澳氏认为，顾客是澳氏存在的基本理由，没有顾客，澳氏就失去了服务的对象，企业就没有了存在的价值；顾客是指引澳氏工作的指南针，也是评判澳氏工作好坏的终极标准；同时，顾客还是澳氏获得生存与发展所需收入的唯一来源。

传统经营中，企业多得，顾客就要有损失；顾客多得，企业就会难发展，这是一个经营魔咒。澳氏企业通过不断创新，利用自己的创造性，创造出超出社会当前价值水平的服务与产品，并与顾客分享这部分创造出来的价值，由此使顾客获得额外利益，打破了传统的经营咒语。创新不仅仅是一种理念，澳氏还通过扁平组织形成创新环境，通过培训、开发流程建设等培养创新能力，通过集中与分散相结合实现多层次的创新。源源不断的创新，成为澳氏给顾客提供超额价值的强大发动机。

除了创新以外，提供性能良好、连续一致的高质量产品，是让顾客满意的一个重要的方面。澳氏通过学习丰田方法、精益思想及六西格玛，按照 ISO9000 标准建设并持续改进自己的工作流程，使质量保证工作落实到企业运作的每个环节，通过建设一个不断进化的质量体系，使顾客得到性能稳定、高度一致的产品。

以顾客满意，让顾客获得额外价值为目标，以创新和流程建设为手段，使用自组织方式将企业的各个要素连结成一个有机的整体，这就是澳氏的核心文化。澳氏企业遵循这个文化，将一个投资几万元的乡村小厂，发展成为石油设备行业有影响力的企业群，几乎每个企业都通过自主创新，成为相应行业的领先者，给顾客提供了无法替代的价值。